Service Manager expérience Cloud AWS Senior

Description de la mission

Contexte :

Au sein du département OPERATIONS de la Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons une prestation de Service manager.
Elle s’inscrit dans le cadre de la transformation Cloud et la migration d’applications existantes ou la mise en œuvre de nouvelles applications dans le Cloud AWS.

Mission :

Le Service Manager est responsable de la gestion des incidents (y compris la gestion des incidents majeurs), de la gestion des problèmes, de la gestion des changements et de la gestion de la configuration des applications cloud.
Responsabilité globale de la gestion quotidienne des activités associées au cycle de vie de l’application :
Activités de build et de changement, y compris l’achèvement des livrables pour la préparation à la production (revue d’excellence opérationnelle).
Activités d’amélioration du service, telles que l’évaluation et la rationalisation des procédures opérationnelles de support, ainsi que l’optimisation et l’automatisation du processus de Service delivery.
Anime la gouvernance prévue sur son périmètre (Cérémonie, )
Gérer les relations avec les fournisseurs, opérationnelles et contractuelles
Veiller au respect des niveaux de services (SLA)
Conçoit des processus de support qui favorisent l’amélioration des services
Organise les tests de reprise après sinistre
Piloter les investigations nécessaires à la réalisation des RCA

Assister les équipes d’application (SRE) dans la mise en œuvre de :
Continuité des activités
Observabilité
Résilience

Aligné sur les normes et outils ITSM du client, Il contribue à la mise en œuvre d’outils ITSM normalisés permettant l’automatisation sur l’ensemble du cycle de vie des applications, y compris les tests de bout en bout et de performance, la correction automatisée des problèmes, le processus de suivi des versions vérifiable et l’expérience mesurable de l’utilisateur final.

Mission en télétravail avec déplacements 3 jours sur Marseille tous les mois.