Service Delivery Manager h f

Description de la mission

emagine recherche pour l’un de ses clients un Service Delivery Manager :
Démarrage : ASAP
Durée : 1 an+
Lieu : Saint-Marcel (71380)

Télétravail: 2 jours par semaine.

1/Contexte :

Descriptif des prestations attendues

Pilotage de l’activité des infogerants: Connaissance technique permettant de s’appuyer

Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services

Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR

Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

Prendre la responsabilité de l’élaboration des plans de progrès et formuler les plans d’actions

S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)

Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions

Assurer le reporting client

Suivre le budget du contrat de services

Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

2/Description du service :

Etre en contact avec les CI – Correspondants Informatiques par mail et/ou téléphone

Suivi des dossiers dans l’outil de l’infogérant ; changement d’outil en cours

Traiter les dossiers soumis à la validation du RI

Vérification du besoin exprimé

Vérification de l’adéquation avec la Politique de la DSI et la conformité à la Politique Sécurité du SI.

Traitement des escalades, organisation des points nécessaires avec les infogérants et/ou les équipes.

Contrôle du parc dans les outils des infogérants (CMDB/ITSM).

Animer des réunions mensuelles avec les CI (préparation, animation et CR)

Prendre en charge les remontées des utilisateurs via les CI voire les ISM (IS Managers de la DSI)

Proposition de Plans d’actions et suivi

Actions de contrôle : qualité du Parc informatique, pointage, …

Expertises :

Cordialité, bon relationnel

Autonomie

Capacité rédactionnelle (mémo synthétique, modes opératoires, …)

Capacité d’analyse de situation

Pédagogie (explication des politiques SI et Sécurité SI)

Certification ITIL

Alimentation du tableau de suivi des validations.

Si cette mission vous intéresse merci de nous envoyer votre candidature (CV + TJ) aux coordonnées suivantes
Marc Bassil
-email masqué-
06 72 02 01 72