Service Delivery Manager F H

Description de la mission

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER
? CDI (42-50K€) OU Freelance OU Portage salarial – ? PAS de télétravail – ? Lyon OU Dijon – ? Expérience de 10 ans minimum
Vous êtes à l’aise en comité, mais vous n’êtes pas là juste pour faire joli sur PowerPoint.
Vous aimez piloter, mais ce qui vous motive, c’est de faire avancer les choses et de résoudre des problèmes.
Vous êtes à la recherche d’un poste où votre capacité à naviguer entre les enjeux métiers, la technique et les relations humaines fait vraiment la différence ?
Lisez ce qui suit ?
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Service Delivery Manager pour intervenir chez un de nos clients, dans le secteur bancaire. ??
Voici un aperçu détaillé de vos missions ? :
Piloter la relation client :
– Vous préparez et animez les comités techniques mensuels
– Vous anticipez en analysant les indicateurs, vous adaptez les plans d’actions en fonction du contexte, et vous les suivez jusqu’à résolution.
– Vous êtes le point de contact privilégié pour le reporting et le suivi des actions
Suivre les projets de déploiement :
– Vous coordonnez les actions entre les différentes parties prenantes.
– Vous assurez la production et la diffusion des comptes rendus clairs et exploitables.
Assurer le pilotage des indicateurs clés :
– Suivi du niveau de service, analyse des sur-incidents, visibilité sur la satisfaction client.
– Analyse des SLA, du backlog, des évolutions du parc actif.
– Communication synthétique et régulière à travers un mail de suivi structuré.