Service Delivery Manager client Banque basé à Guyancourt 78 fa

Description de la mission

Service Delivery Manager client Banque basé à Guyancourt (78), un Service Delivery Manager-développeur avec un minimum de 5 ans d’expériences sur des projets similaires avec une expérience sur le périmètre Banque/Paiements.
Démarrage ASAP
Localisation Guyancourt/ Télétravail
Durée de la mission : 2 ans
Projet et Livrables attendus:
La mission couvrira les activités suivantes avec les livrables associés :
Animation et diffusion de la météo Quotidienne.
Participation aux comités hebdomadaires avec le service client pour identifier les incidents MAJEURS, identifier les responsabilités et priorités.
Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.
Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion)
Présentation de comités.
Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes.
Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.