Service Delivery Manager

Description de la mission

Client : Transport
Poste : Service Delivery Manager
Expérience : min 5 ans
Localisation : Saint Denis
Deadline réponse : ASAP
Démarrage : Mars

Objectifs/Descriptif de mission :
Résultats attendus
✓ Accompagnement des Unités d’Assistance du client pour assurer un haut niveau de qualité d’assistance technique auprès des clients internes
✓ Mise en place et production des indicateurs de suivi des opérations de maintenance, des sollicitations utilisateurs et des incidents
✓ Contribution à la réalisation de l’assistance aux utilisateurs et à la prise en charge des incidents jusqu’à leur résolution
✓ Pilotage des REX incidents
✓ Analyse et amélioration continue des processus de maintenance et d’intervention sur incident (organisation, appui au pilotage et co-animation)
Description des tâches
+ Organisation, pilotage et animation des opérations de maintenance, des interventions sur incidents
+ Production et alimentation des indicateurs de suivi des opérations
+ Contribution à l’assistance opérationnelle auprès des clients internes
+ Consolidation et analyse des données récoltées pour le suivi de la maintenance et des incidents
+ Organisation et co-animation des réunions hebdomadaires de pilotage
+ Rédaction des comptes-rendus et proposition du (es) plan(s) d’actions correctives associé(s)
+ Appui / conseil auprès des chefs de projets régionaux et des guichets pour accompagner les projets d’évolution
+ Participation aux réunions avec la MOA
+ Relations avec les opérateurs télécom, en appui du pilote interne MOEG, dans le cadre de l’amélioration continue des processus de pilotage