Service Delivery Manager

Description de la mission

Publié le 08/10/2024
Bonjour,
Afin que votre candidature soit prise en compte merci d’envoyer votre CV sous format Word directement à l’adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :
Nous recherchons pour un poste à pourvoir ASAP un expert SDM pour notre client basé en région parisienne (Guyancourt et Boulogne)
Les principales activités des prestations de SDM consisteront à :
– analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
– Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL)
– Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore
– Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting
– Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem
– Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand.
– En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème
Livrables
– Mise en place et suivi d’outils de reporting
– KPI de suivi d’incidents
– Documentation projets
Savoir faire / domaines d’expertise du Prestataire
Savoir-faire du prestataire
Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise en gestion de projet IT et méthodologie Agile en environnement international.
Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise
– Expertise de SDM et/ou de pilotage de projet IT
– Maitrise des enjeux cloud (Azure, GCP ou AWS)
– Maitrise des processus ITIL et d’outil de gestion de ces processus (e.g. Service Now)
– Matrise de la méthodologie Agile
– Certification SAFe
– Maitrise de l’anglais
Si vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m’envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.
Profil du candidat
onjour,
Afin que votre candidature soit prise en compte merci d’envoyer votre CV sous format Word directement à l’adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :
Nous recherchons pour un poste à pourvoir ASAP un expert SDM pour notre client basé en région parisienne (Guyancourt et Boulogne)
Les principales activités des prestations de SDM consisteront à :
– analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
– Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL)
– Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore
– Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting
– Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem
– Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand.
– En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème
Livrables
– Mise en place et suivi d’outils de reporting
– KPI de suivi d’incidents
– Documentation projets
Savoir faire / domaines d’expertise du Prestataire
Savoir-faire du prestataire
Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise en gestion de projet IT et méthodologie Agile en environnement international.
Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise
– Expertise de SDM et/ou de pilotage de projet IT
– Maitrise des enjeux cloud (Azure, GCP ou AWS)
– Maitrise des processus ITIL et d’outil de gestion de ces processus (e.g. Service Now)
– Matrise de la méthodologie Agile
– Certification SAFe
– Maitrise de l’anglais
Si vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m’envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.
Description de l‘entreprise
onjour,
Afin que votre candidature soit prise en compte merci d’envoyer votre CV sous format Word directement à l’adresse suivante : et non via le site par lequel vous avez consulté cette annonce :
Nous recherchons pour un poste à pourvoir ASAP un expert SDM pour notre client basé en région parisienne (Guyancourt et Boulogne)
Les principales activités des prestations de SDM consisteront à :
– analyser la qualité du service rendu, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et les fournisseurs dans un souci permanent de qualité opérationnelle.
– Définir/mettre en œuvre améliorer les procédures d’assistance (gestion des processus ITIL)
– Gérer la performance des équipes support pour les équipes onshore et off-shore
– Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting
– Intervenir tout au long du cycle de développement des composants, de l’expression des besoins de support en amont, par le suivi des incidents et le suivi des post-mortem
– Contribuer à la préparation et à la réussite des changements de l’ensemble des solutions de l’écosystème Services Connectés et My Brand.
– En cas de crise opérationnelle, travailler à la résolution rapide et maitrisée du problème
Livrables
– Mise en place et suivi d’outils de reporting
– KPI de suivi d’incidents
– Documentation projets
Savoir faire / domaines d’expertise du Prestataire
Savoir-faire du prestataire
Le prestataire est consulté compte tenu de son expertise en gestion de projet IT et méthodologie Agile en environnement international.
Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation / domaines d’expertise
– Expertise de SDM et/ou de pilotage de projet IT
– Maitrise des enjeux cloud (Azure, GCP ou AWS)
– Maitrise des processus ITIL et d’outil de gestion de ces processus (e.g. Service Now)
– Matrise de la méthodologie Agile
– Certification SAFe
– Maitrise de l’anglais
Si vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous m’envoyer votre CV au format Word à en indiquant, votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant.