Service Delivery Manager

Description de la mission

Nous sommes à la recherche d’un Service Delivery Manager qui est responsable de Cahier des Charges d’Application de notre client qui est dans le domaine de l’énergie. 

Description du contexte opérationnel :

Dans le cadre de sa stratégie de Cyber Défense, notre client a mis en place un Cyber Security Operations Center global (Global SOC) afin de pouvoir adresser les besoins de l’ensemble des entités du groupe. 

Description du Service : 

• Piloter le contrat de service
• Définir les indicateurs et veillera à garantir auprès des entités clientes, les niveaux de services contractualisés 

Missions attendues :

·         Elaborer le contrat de services

·         Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA

·         Définir les indicateurs de performance (KPI), les analyser, en assurer le suivi et définir les plans d’actions et d’amélioration pour les maintenir au meilleur niveau

·         Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie

·         S’assurer du maintien en condition opérationnel de l’EDR, anticiper et 

Assurer une relation étroite avec CrowdStrike et être force de proposition pour que la roadmap CrowdStrike puisse inclure les besoins de notre client 

·         S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels

·         Assurer le reporting client et le suivi de la satisfaction client

·         Suivre le budget du contrat de services

·         Piloter l’équipe d’expertises techniques (2 ETP)

·         Participer à l’identification des services créateurs de valeur et définir les offres associées

·         Identifier les nouveaux besoins clients et en assurer la traçabilité et le suivi

·         Préparer les supports aux réunions opérationnelles et de pilotage (capacité à présenter les informations et faire passer des messages)Analyse des faits marquants (vulnérabilités, incidents de sécurité)

·         Communiquer avec l’ensemble des entités opérationnelles de sécurité du groupe

Comptétences Techniques : 

CrowdStrike

Expérience opérationnelle en cybersécurité

Savoir gérer un budget et un P&L

Bruxelles 

*La langue de travail est l’anglais