Service Delivery Management

Description de la mission

Le bénéficiaire souhaite une prestation d’accompagnement de Service Delivery Management.
Les services concernés : Réseau et sécurité Firewalls, Browsing, Hosting, Accès distants, …
Les missions sont :
• Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service.
• Assurance de l’assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l’infrastructure.
• Coordination de l’analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces).
• Pilotage des interfaces avec les autres services de support.
• Assurance d’une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements.
• Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d’incidents et les diffuser aux entités adéquates.
• Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d’actions Problèmes, etc.
• Contribution à l’élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management
• Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes
• Contribution à l’amélioration continue des services
• Contribution au contrôle des opérations de production
• Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,..)
• Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité
Techniques
• Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité
• Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes, ..)
• Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery)
• Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse, …)
Compétences souhaitées :
Maîtrise Analyser
Maîtrise Assister
Maîtrise Assurer un suivi
Maîtrise Auditer
Maîtrise Contrôler
Maîtrise Coordonner
Expert Délivrer
Maîtrise Dialoguer
Pratique Documenter
Maîtrise Organiser
Maîtrise Piloter
Maîtrise Rédiger
Maîtrise Gestion de projets
Expert Process