Salesforce Application Owner

Description de la mission

Mission / Freelance / France / Lille / Salesforce / Application Owner / Sales Cloud / Service Cloud / Pardot

Lawrence Harvey recherche pour le compte de son client un Salesforce Application Owner pour une mission longue auprès d’un client basé à Lille.

Démarrage : ASAP

Durée : 1 an +

Localisation : Lille

Télétravail : 40% (2 jours de télétravail par semaine)

Contexte :
L’application Owner fait partie de l’équipe numérique en charge des applications Sales & Marketing (CRM, PIM, DAM, sites Web) au sein du département Digital Business Solutions.

Il est responsable de la plateforme Salesforce (Sales cloud, Service cloud, Pardot) avec pour responsabilités d’assurer :
la disponibilité, les performances de la solution
la gestion du contrat AMS/TMA
Il participe au Run en collaboration avec les membres de l’équipe
Il gère les demandes de changement, les incidents et les problèmes dans le cadre des services et du support
Missions :
Sur le BUILD, il :

Valide la livraison (conformité au processus de développement ; qualité, exploitabilité, sécurité)
Fournit des plans de tests fonctionnels

Sur le RUN, il :

Est l’interlocuteur de l’équipe commerciale
Gère les réunions hebdomadaires, la priorisation du backlog et la formalisation des demandes d’évolution
Est l’interlocuteur de la Delivery Team pour interagir sur les tickets remontés, apporter l’expertise fonctionnelle et suivre les corrections de bugs
Gère les problématiques et demandes
Est responsable de l’estimation de l’impact et de la charge de travail
Agit en tant que Release Manager pour les environnements Salesforce (Développement, Qualification, UAT, Production)
Automatise les tests de non régression
Formalise toutes les activités récurrentes et propose des améliorations
Contribue à la gestion du contrat de l’AMS (TMA) en terme de budget et de qualité (SLA)
Contribue au Comité Opérationnel Mensuel avec les équipes Business (KPI, Performance, roadmap RUN)

Profil recherché :
Compétences fonctionnelles :
Expertise fonctionnelle ; conceptualisation des processus et des flux de travail, traduction des modèles commerciaux et des exigences en concepts fonctionnels
Grande capacité à travailler dans un contexte multifournisseur et à gérer les interactions avec des tiers dans un environnement piloté par SLA
Gestion des contrats : capacité à comprendre, suivre et challenger le contrat
Pilotage de la performance & amélioration continue : identifier les KPI, les suivre et définir le plan d’action d’amélioration.Connaissance en force de venteCapable de formaliser des processus, de valider des cas d’usage ou d’évaluer des données Compétences techniques applicatives :
Connaissance de Salesforce Sales cloud, Service cloud, Pardot
Connaissance des outils ITIL et ITSM

Si cette opportunité vous intéresse et que vous possédez l’expertise nécessaire, nous vous invitons à postuler à cette annonce. Nous vous recontacterons pour discuter davantage de la mission. Vous pouvez également envoyer directement votre CV à l’adresse suivante : -email masqué-XX (Christopher Delannoy). N’hésitez pas à partager cette annonce dans votre réseau si vous connaissez des personnes qualifiées et intéressées.

Lawrence Harvey is acting as an Employment Business in regards to this position. Visit our website and follow us on Twitter for all live vacancies (lawharveyjobs)