Responsable Service Client (Service Delivery Manager)

Description de la mission

Contexte de la mission : Dans un contexte ITIL, le prestataire sera en charge de garantir le respect des niveaux de services, à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s’assurer de l’optimisation continue du service rendu. Le prestataire aura en charge un portefeuille de services. Tâches à réaliser : Assurer le suivi opérationnel des demandes clients· Piloter le traitement des incidents des problèmes et des changements· Garantir le respect des SLA· Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités· Piloter les chantiers techniques de RUN (scalabilité, résolution de problèmes, évolutions, …)· Suivre financièrement les contrats et en assurer la profitabilité Compétences recherchées :Obligatoires :ITILCapacité à organiser,Capacité à assurer des arbitrages et leur acceptationOptionnelles :Certifications Clouds Publics Expérience nécessaire : 5 années sur la fonction (profil ITS : P7) Langues : Anglais (bon niveau exigé)