Responsable équipe support – Anglais

Description de la mission

Les principales activités sont :
• Gestion des actifs et des stocks
– Maintenir la CMDB du Helpdesk à jour
– Gérer l’activité de remise à neuf du matériel informatique
– Gérer les stocks et l’inventaire.
• Amélioration des services
– Identifier les domaines de faiblesse et initier, coordonner et mettre en œuvre l’amélioration du service projets, processus et outils.
– Améliorer systématiquement les services convenus en termes de qualité et de coût.
– Mener des enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs et recueillir les commentaires.
– Analyser les tendances des retours et communiquer les actions d’amélioration du service.
– Mettre en œuvre un apprentissage continu basé sur les commentaires reçus par les entreprises et les utilisateurs.
• Backup Support :
– Agir en renfort pour vos collègues de l’équipe transverse