Responsable d’équipe support IT

Description de la mission

Les principales activités de sa mission :
– Animer l’équipe du support informatique (7 techniciens)
– Organiser, répartir, coordonner et faciliter le déroulement de l’activité dans le cadre des processus et règles définis
– Réaliser les reportings d’activité et communiquer les plans d’actions associés
– Contribuer à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
– Participer à la définition des actions qui relèvent de son activité et proposer des actions d’amélioration
– Assurer la communication transverse de son activité au sein de la DSI et des autres Directions
Le responsable du support IT est en lien avec :
L’ensemble des collaborateurs du client ;
il coordonne le traitement, l’analyse et la résolution des demandes et incidents/problèmes IT ·
Les collaborateurs de la DSI ; son rôle est d’assurer les échanges avec les experts techniques et les responsables des différents départements de la DSI