Release Manager Experte – Telefonie Skype4B m w d

Description de la mission

Für unseren Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einem Release Manager/ Experte – Telefonie/Skype4B (m/w/d).

Falls Sie die folgende Projektbeschreibung interessiert und Sie die Anforderungen ausreichend abdecken, bitten wir Sie um kurzfristige Rückmeldung unter Angabe Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Konditionen für den genannten Einsatzort (Stunden- oder Tagessatz) sowie Ihres Profils (vorzugsweise in Word).

Projektstandort: 100% Remote
Dauer: 01.03.2024 – 30.04.2024
Volumen: 294 Projektstunden
Abgabefrist beim Kunden: 09.02.2024

Kurzbeschreibung Projekt:

Der Servicebereich A14 ist u.a. für die Weiterentwicklung der Arbeitsmittel für die Kommunikation der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Kunden untereinander sowie mit Dritten (Bürgerinnen und Bürgern, Unternehmen und Institutionen) verantwortlich.
Mit der Ablösung der VoIP-Telefonie durch die Telefoniefunktion von Skype4B werden ca. 90.000 Anwender aus dem SGBIII, dem SGBII sowie zentraler Organisationseinheiten die Telefoniefunktion von Skype4B erstmalig nutzen.
Zur Kompensation von Ressourcenengpässen im internen Team wird eine Dienstleistung benötigt, um insbesondere nach der Planung und Umsetzung von Releases für neue bzw. zusätzliche Funktionserweiterungen die Koordination der Fehler und Änderungs- bzw. nachbesserungswünsche zu übernehmen. Zudem erforderlich ist auch die Anwenderunterstützung, zur Inbetriebnahme von neuen Funktionen.
Es ist somit der Übergang neuer Funktionen in den Regelbetrieb gemäß der IT-Prozesse des Kunden sicher zu stellen.

Aufgaben:
Arbeitspaket 1: Betrieb gem. ITIL Prozessaufgaben INC/PRO/RGB im Rahmen der Einführung neuer Funktionen (ca. 50 %)
a) Analyse, Identifizierung, Diagnose, Umgehung oder Beseitigung auftretender Softwareprobleme im Bereich Datenbankmanagement
b) Koordination komplexer Entstörprozesse

Arbeitspaket 2: Betrieb gem. ITIL Prozessaufgaben REL für neue Funktionen (ca. 50 %)
a) Planung und Vorbereitung neuen Funktionen
b) Durchführung von REL
c) QS und Nachbearbeitung von REL
d) Installation und Administration von SW Produkten
e) SW Updates und Inbetriebnahme neuer SW-Versionen

Anforderungen:
– gute Kenntnisse hinsichtlich Telefoniefunktionen und Leistungsmerkmalen im Telefonieumfeld sind unbedingt erforderlich!

Für Fragen, Anregungen oder Wünsche stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.