Prozessexperte mit Fokus auf ITIL process design m w d

Description de la mission

Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Prozessexperten mit Fokus auf ITIL process design für ein Vollzeitprojekt.

Zu Ihren Aufgaben zählen:

1. Erste Bewertung und Planung:

– Durchführung einer ersten Bewertung der bestehenden Prozesse und Dokumentation Erfassen der Anforderungen an die Prozessmodellierung und -dokumentation.

– Entwicklung eines Projektplans mit den wichtigsten Meilensteinen, Ergebnissen und Zeitvorgaben für die Prozessmodellierungsaktivitäten.

2. Entdeckung und Analyse von Prozessen:

– Analyse bestehender Prozesse im ITIL Umfeld, um Ineffizienzen, Lücken und verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.

– Erfassen von Prozess-Inputs, -Outputs, -Abhängigkeiten und Interaktionen

3. Prozessmodellierung und -dokumentation:

– Verwendung der Notation für die Modellierung von Geschäftsprozessen (BPMN 2.0) zur Erstellung visueller Darstellungen von Prozessen, Arbeitsabläufen und Verfahren innerhalb des ITIL Umfelds.

– Entwicklung einer detaillierten Prozessdokumentation, einschließlich Prozessbeschreibungen, Diagrammen usw. nach den Industriestandards, den gesetzlichen Anforderungen und den Unternehmensrichtlinien (z. B. ISO 9001, ISO 27001)

4. Integration mit Tools und Systemen:

– Integration der Prozessdokumentation in bestehende Wissensmanagementsysteme oder -plattformen (z. B. Confluence, SharePoint)

5. Qualitätssicherung und Compliance:

– Durchführung von Qualitätssicherungsprüfungen der Prozessdokumentation, um Genauigkeit, Vollständigkeit und Konsistenz zu gewährleisten.

– Überprüfung, ob die Prozessdokumentation anhand den Anforderungen der einschlägigen Industriestandards (z. B. ISO 9001, ISO 27001) und behördlichen Richtlinien

– Unterstützung bei der Vorbereitung auf anstehende Audits durch Bereitstellung von Dokumentation und Nachweisen für die Einhaltung von Prozessen.

6. Wissenstransfer und Übergabe:

– Schulung und Unterstützung der internen Ressourcen für die Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentation nach der Einstellung verantwortlich sind.

Anforderungen:

Muss:

+ Erfahrung im Business Process Modelling

+ Erfahrung mit BPMN 2.0

+ Erfahrung mit ITLI

+ Erfahrung mit ISO 27001 – Anex A (Security Controls)

Präferiert:

+ Erfahrung im Project Management

+ Erfahrung mit Nist 2.0

+ Erfahrung mit Signavio

Nice:

+ Erfahrung ISO 9001

+ APQC Modell

+ ISO-Audits

Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung.

Start: 20.03.2024
Dauer: 6 Monate +
Ort: Remote