Product Designer déploiement ITSM de ServiceNow
- Type Régie
- BUDGET Tarif selon profil
- Durée (mois) 6
- Pays France
- Remote NON
- Offres0
- Moyenne Tarif selon profil
Description de la mission
Publié le 05/12/2024
MISSIONS
Réalisations et Livrables types
Cartographie des persona
Maquettage de la solution core model.
Participation au Plan de communication de sensibilisation et d’accompagnement auprès de l’ensemble des acteurs concernés par les projets (construction)
Création des solutions (Figma, Catalog Builder, …)
Préparation des fichiers d’injection
Test de l’usage des offres en continu avant diffusion
Collecter les feedbacks et gestion de l’amélioration continue
Documentation utilisateurs : Mode opératoire, vulgarisation des processus, guide utilisateurs, procédures.
Accompagnement des équipes sur le terrain dans l’évaluation des cas métier proposés au travers de maquettes de la plateforme.
Accompagnement à l’équipe projet pour faire évoluer la solution en fonction des retours des utilisateurs.
Pilotage des actions de communication et d’accompagnement (formation : plan de formation adapté, planification des sessions, production des livrables pour des formations distancielles et présentielles, formation des utilisateurs)
Expertise exigée :
• Expertise méthodologique en accompagnement de projet ServiceNow (accompagnement au changement et plan de communication, vision UX/UI)
• Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT
• Connaissance de Service Now et ses modules (pré-requis)
Profil du candidat
Expertise exigée :
• Expertise méthodologique en accompagnement de projet ServiceNow (accompagnement au changement et plan de communication, vision UX/UI)
• Maitrise de l’environnement IT, des outils ITSM des processus métiers et IT
• Connaissance de Service Now et ses modules (pré-requis)
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