Process manager h f

Description de la mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un.e Process Manager.
La mission se décompose en 2 phases :
• Une première phase de diagnostic du processus Changement puis,
• Une deuxième phase pour les plans d’actions répartis en 3 volets distincts
PHASE 1 : Diagnostic initial commun
• Réaliser un état des lieux détaillé du processus actuel de la gestion des changements et du lien avec la gestion des configurations
• Analyser les pratiques actuelles d’analyse d’impact préalable aux changements
• Identifier les mécanismes actuels de gestion et de résolution des incidents
• Produire une cartographie claire des forces et faiblesses identifiées, incluant la qualité et l’efficacité de la gestion des configurations existantes
PHASE 2 : VOLET A : Augmenter la maturité du processus
• Élaboration d’un modèle de maturité cible adapté à l’organisation
• Définition des étapes intermédiaires à franchir pour atteindre le niveau de maturité souhaité
• Proposition de bonnes pratiques, procédures et outils facilitant l’atteinte des objectifs de maturité fixés
• Trajectoire de mise œuvre réalistes et dispositif nécessaire (ressources, dispositif, plan d’action et de communication)
PHASE 2 : VOLET B : Optimisation de l’analyse d’impact et gestion proactive des incidents
• Mise en place d’une méthode rigoureuse d’analyse d’impact préalable aux changements (critères, outils, instances décisionnelles)
• Proposition de mécanismes et d’usage des outils en place pour l’anticipation et la résolution accélérée des incidents (checklists, usage dynatrace, ITOM, ELK … , procédures de gestion de crise, …)
• Rédaction de « scénarios » opérationnel en support visuel pour faciliter l’appropriation de la méthodologie et des outils disponibles
PHASE 2 : VOLET C : Gestion des configurations
• Évaluation des outils et pratiques actuels de la gestion des configurations
• Proposition d’une méthodologie de gestion des configurations rigoureuse et adaptée aux enjeux opérationnels
• Mise en place de bonnes pratiques pour maintenir à jour les référentiels de configuration et assurer leur fiabilité
• Supports de communication pour sensibiliser et faciliter l’usage des référentiels