Problem manager

Description de la mission

Nous recherchons pour l’un de nos client grand compte dans le secteur du Retail situé à Pantin un Problem Manager

Vos missions sont les suivantes:
– Sensibiliser l’ensemble de la DSI à l’importance de la gestion des incidents et problèmes, notamment à travers des sessions de formation aux équipes.
– Mettre en place les moyens qui permettront d’identifier les Incidents nécessitant la création d’un problème.
– Contribuer à l’établissement des plans d’actions en collaboration avec les différents Incidents Managers et les équipes impliquées. Obtenir la validation des plans
d’action par les équipes Architecte, Sécurité et Socle appropriés.
– Prioriser les Problèmes en tenant compte des impacts mais aussi de la disponibilité des équipes à travers leur plan de charge.
– S’assurer de la bonne exécution des plans d’actions suivant les timelines définies dans le plan d’action.
– Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business, mobiliser les équipes en mode task force quand cela est nécessaire.
– Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec les différentes équipes au niveau
– Mesurer l’adoption et la qualité d’exécution du process Gestion des Incidents
– Identifier et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes dans le cadre ITIL 4.

Environnement technique: Easy vista / Jira / ITIL

Anglais : courant