NTT Data – IT Support Agent

Description de la mission

NTT Data – IT Support Agent
IT Support Agent L1/L2 (H/F/X)
Nous recherchons un futur collaborateur pour intégrer le rôle d’Agent Support IT et faire partie d’une équipe dynamique dans le secteur bancaire. La personne devra démontrer de bonnes compétences en communication et maîtriser les diverses technologies afin d’offrir un service de qualité aux utilisateurs finaux.
Responsabilités:
Gestion des incidents et demandes utilisateurs : Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux systèmes IT en respectant les processus ITIL
Utilisation des outils ITSM : Assurer le suivi des incidents et garantir le respect des SLA
Support MS Office 365 : Assister les utilisateurs sur l’ensemble de la suite Office 365, via l’utilisation des outils de collaboration tels que Teams ou SharePoint
Administration de l’environnement Windows Client/Server : Gérer, surveiller et maintenir les serveurs Windows pour garantir la disponibilité et la sécurité des services
Support sur les applications mobiles iOS et MacOS : Aider les utilisateurs à configurer et résoudre les problèmes sur les appareils mobiles et environnements d’Apple
Collaboration avec les équipes techniques : Assurer l’escalation des incidents complexes et la mise en place des solutions techniques adéquates
Documentation des procedures : Assurer les bonnes pratiques et améliorer l’efficacité du support
Participation à des projets IT : Améliorer l’infrastructure et les services technologiques de l’entreprise
Profil recherché:
Avoir de l’expérience dans un role similaire, la connaissance de l’environnement bancaire sera considéré comme un avantage
Avoir de l’expérience avec les environnements Windows Server
Avoir des connaissances approfondies des systems ITSM (Service Now ou equivalent)
Avoir une bonne maîtrise de la suite MS Office 365
Avoir une bonne comprehension des systèmes iOS et MacOS
Avoir une bonne maîtrise de la langue française, anglaise et luxembourgeoise (obligatoire)
Avoir une bonne capacité à travailler en équipe et d’excellentes compétences interpersonelles
Être en possession du certificat ITIL sera considéré comme un atout
Avantages :
Opportunité de travailler dans une institution bancaire réputée
Environnement de travail stimulant et en constante évolution
Accompagnement et formations au développement de carrière
Contrat à durée indétérminée (CDI)
Tickets restaurants
Assurance santé complémentaire (DKV)
Voiture de société est une option
Description société
NTT Data Luxembourg est une filiale du groupe NTT Data, un acteur mondial majeur dans le domaine de la consultance et des services numériques. Présents dans plus de 50 pays, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale en proposant des solutions innovantes et sur mesure, répondant aux défis complexes des secteurs public et privé. Grâce à notre expertise technologique et à notre engagement en faveur de l’excellence, nous contribuons à la réalisation de projets stratégiques dans des domaines aussi variés que la finance, l’assurance, l’industrie, et le secteur public.

En rejoignant NTT Data Luxembourg, vous ferez partie d’une équipe multiculturelle et dynamique, avec l’opportunité de travailler sur des projets au cœur de la transformation digitale de nos clients. Nous valorisons la collaboration, la prévoyance et l’excellence dans chacun des projets que nous menons, tout en offrant un environnement de travail qui favorise l’apprentissage continu et l’épanouissement personnel.

Si vous êtes passionné par la qualité des applications et que vous souhaitez contribuer à des projets d’importance pour le secteur bancaire, envoyez-nous votre candidature.

Nous avons hâte de vous rencontrer !
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