NTT Data – IT Help-Desk Support L1

Description de la mission

NTT Data – IT Help-Desk Support L1
IT Help-Desk Support L1
Nous recherchons un.e junior technicien.ne en support help-desk niveau 1 pour rejoindre notre équipe: un.e futur.e collaborateur/collaboratrice voulant développer sa carrière dans l’assistance informatique, dont le but sera dans un premier temps d’identifier et de résoudre les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer au quotidien, ceci dans le milieu de la santé. Il s’agit donc d’interagir avec les différents utilisateurs pour venir en aide et résoudre les problèmes techniques de premier niveau. Il faudra donc répondre aux défis en matière du système d’exploitation Microsoft Windows et ses composants applicatifs.
Responsabilités:
Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique des applications métiers, tel que les outils de planification, dossiers de soins, etc.;
Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et e-mail (à distance);
Savoir identifier les incidents/demandes urgent(e)s et prioritaire(s);
Documenter les incidents/demandes selon les modalités à appliquer;
Résoudre ou reporter aux équipes compétentes;
Rédiger des procédures et documentations;
Installer et assurer la maintenance des postes de travail, téléphonie fixe/mobile
Critères:
Être en possession de minimum d’un diplôme de fin d’études secondaires ou équivalant;
Avoir 1 an d’expérience dans le domaine sera considéré comme un atout
Maîtriser les 3 langues administratives du pays: Francais, Allemand et Luxembourgeois;
Avoir des connaissances dans les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office – la connaissance de MS Office 365 et Azure est considérée comme un atout;
Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec les utilisateurs;
Être orienté service client, patient, proactif et réactif;
Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe;
Savoir identifier les priorités dans un environnement changeant afin de bien mener à bien les objectifs;
Être en possession d’un permis de conduire, minimum catégorie B (voiture)
Offre globale:
Contrat à durée indéterminée (CDI);
Tickets restaurants;
Assurance DKV;
Voiture de société est une possibilité;
Accompagnement et formations au développement de carrière
Description société
NTT DATA Europe & LATAM is the 6th-leading IT services company worldwide. We bring digital transformation and innovation to clients in Europe and Latin America. Through a wide range of strategic consulting and advisory services, cutting-edge technologies, applications, infrastructure, IT modernization and BPOs, combined with deep experience, we are able to make the impossible possible. More than 40,000 talented and dedicated professionals are the beating heart of our business. Our people driven company offer future proof and sustainable solutions by anticipating the needs of our clients businesses in the public and the private sectors. Join us on our exciting journey.
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