NSI – Problem & Knowledge management – FR AN

Description de la mission

NSI – Problem & Knowledge management – FR/AN
Problem & Knowledge management – FR/AN
Job description
Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d’un Problem & Knowledge Manager parlant Français et Anglais :
Vos principales responsabilités :
Gestion des problèmes (Problem Management)
Évaluer les problèmes pour s’assurer de leur authenticité
Surveiller et contrôler la détection, l’enregistrement, l’attribution, l’escalade et la résolution des problèmes
Collaborer avec les équipes IT et coordonner les experts techniques et les experts métier des services
Documenter les informations relatives aux problèmes dans le ticket
Publier les solutions de contournement
Publier les erreurs connues
Coordonner les décisions concernant l’application d’un correctif
Suivre les plans d’action et s’assurer de leur mise en œuvre
Examiner les problèmes résolus pour vérifier leur qualité et leur exhaustivité
Améliorer l’efficience et l’efficacité du processus de gestion des problèmes
Élaborer des rapports réguliers sur les tendances des incidents et proposer des recommandations d’amélioration
Rassembler et rendre compte des métriques du processus
Gestion des connaissances (Knowledge Management)
Gérer et coordonner les activités quotidiennes de gestion des connaissances
Créer et maintenir des modèles de documents
S’assurer que la documentation technique et fonctionnelle est à jour, accessible et pertinente
Coordonner la création et la validation des articles de la base de connaissances
Promouvoir une culture de partage des connaissances au sein des équipes IT et métiers
Mettre en place des outils et des processus pour garantir l’efficacité du cycle de vie des connaissances
Rassembler et rendre compte des métriques du processus, élaborer des rapports réguliers
Mettre en place des outils et des processus pour garantir l’efficacité du cycle de vie des connaissances
Rassembler et rendre compte des métriques du processus, élaborer des rapports réguliers
Développer du matériel de connaissances conformément aux normes de publication
Valider l’exactitude des nouvelles soumissions de connaissances
Votre profil :
Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire
Vous parlez Français et Anglais
Technical skills
Maitrise de ServiceNow
Bonne connaissance des environnements IT (infrastructure, applicatif, réseaux)
Expérience en Knowledge Management ou gestion documentaire Maîtrise de ServiceNow
Capacité à analyser des données (tendances d’incidents, KPIs)
Certification ITIL v4
Soft skills
Excellentes compétences en communication et pédagogie
Diplomatie et capacité de facilitation Sens de l’organisation et orientation résultats
Capacité à gérer des priorités multiples et à travailler dans un environnement
dynamique
Si à l’issue du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce que NSI pourra vous offrir ? :
Saisissez l’opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
Environnement dynamique et innovant
Formations
Perspectives de carrière
Contrat permanent
Package salarial à la hauteur de vos compétences
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
In short
Website:
www.nsi.lu
House of Biohealth:
27 rue Henri Koch
4354 Esch-sur-Alzette – Luxembourg
Size:
50 employees
IT sector:
Infrastructure, Software, Professionnel Services
Description société
Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg, en Belgique, en France et au Canada. La société a fêté son 33ème anniversaire en 2026. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d’applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.
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