NSI – Helpdesk L1

Description de la mission

NSI – Helpdesk L1
Helpdesk L1
Job description
Nous sommes à la recherche d’un Agent Helpdesk Niveau 1 parlant français et anglais
Vos principales responsabilités
Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email
Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.)
Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
Documenter clairement les incidents et demandes
Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
Rédiger des procédures et documentation
Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile
Votre profil
Première expérience en support de niveau 1
Diplôme de fin d’études secondaires
Vous parlez français, allemand, luxembourgeois couramment. L’anglais sera considéré comme un avantage.
Connaissances dans les systèmes d’exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office
Seront considérées comme un avantage, des connaissances en MS Office 365 et Azure
Disposer de grandes capacités d’écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
Être orienté service client, proactif et réactif
Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d’un bon esprit d’équipe
Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d’atteindre vos objectifs
Si à l’issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.
Ce qui est proposé
Environnement dynamique et innovant
Formations
Perspectives de carrière
Contrat permanent
Rémunération attractive
Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.
In short
Website:
www.nsi.lu
House of Biohealth:
27 rue Henri Koch
4354 Esch-sur-Alzette – Luxembourg
Size:
50 employees
IT sector:
Infrastructure, Software, Professionnel Services
Description société
Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société fêtera son 30ème anniversaire en 2023. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d’applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.
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