NEXTEP IT – Technicien Informatique Helpdesk n1

Description de la mission

NEXTEP IT – Technicien Informatique Helpdesk n1
Nous recherchons un Technicien informatique helpdesk N 1 compétent chargé de fournir une assistance rapide et utile concernant les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions concernant des sujets techniques et dispenserez des conseils pour les résoudre.
Responsabilités
Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.
Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d’interventions rapides.
Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP (diagnostic, identification, formulation, résolution).
Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d’actions préventives de fond.
Attribution du matériel aux utilisateurs et déplacement du matériel physique et la gestion des déménagements
Mise à jour les ordinateurs
Maintenance à jour les documentations pour les utilisateurs et pour les équipes
Exigences
Expérience avérée en tant que technicien helpdesk ou à un autre poste d’assistance à la clientèle
Bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et d’autres produits technologiques : Active Directory, Windows 10, Pack Microsoft Office, 7-zip, Microsoft Teams, Webex, Cisco Jabber, Acrobat Reader, Chrome, KeePass, Lotus Notes, Microsoft Edge, PDF24, Screenspresso
Capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de base
Maîtrise de l’anglais et français
Excellentes compétences de communication
Axé sur les clients et agréable
Les candidats doivent être éligibles pour travailler dans l’Union européenne.
Description société
Nextep IT is a dedicated IT recruitment firm that focuses on the Information Technology industry. We specialize in sourcing highly skilled and talented professionals for a wide range of IT positions, including software development, data analysis, cybersecurity, networking, project management, and more. With an in-depth understanding of the IT sector and an extensive network of IT professionals, we aim to match our clients with the perfect candidates who fit their specific needs. Our goal is to streamline the recruitment process for our clients while helping candidates find rewarding career opportunities that align with their skills and aspirations in the IT field.
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