MISSION FREELANCE – BUSINESS ANALYST CRM DYNAMICS H F

Description de la mission

Dans le cadre de l’évolution d’un CRM Microsoft Dynamics et de la mise en place d’un nouveau produit, nous recherchons un Business Analyst Dynamics CRM pour accompagner les équipes métiers et techniques dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins métier.
Le consultant interviendra sur un environnement international, avec des interlocuteurs métiers et techniques basés en France et dans différentes régions du monde.
Analyse des besoins
Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs métiers
Rédiger les cahiers des charges et user stories
Prioriser les demandes selon les enjeux stratégiques
Conception fonctionnelle
Modéliser les processus métiers dans Dynamics CRM
Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
Participer à la conception de prototypes et à leur validation
Pilotage des projets
Coordonner les équipes métiers et techniques
Participer aux comités de suivi et de pilotage
Assurer la communication avec les différentes parties prenantes
Tests & support
Organiser et réaliser les phases de tests : UAT, régression…
Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et formations
Assurer le support fonctionnel et contribuer à l’amélioration continue du CRM