Manager de transition CRM Audiovisuel

Description de la mission

Bonjour,
Nous recherchons un Manager de transition CRM (chefferie de projet CRM) pour porter la vision CRM du client.
Le profil doit absolument posséder une expérience dans l’univers des médias ou entertainment.
Nous étudions prioritairement les candidatures qui nous sont adressées par MAIL à l’adresse [freelance (à) insyco . fr] avec les informations suivantes :
Argumentaire écrit répondant de façon ciblée au besoin
CV à jour (format Word)
Date de prochaine disponibilité
Tarif journalier
Merci d’indiquer la référence VSE/CRM/4489 dans l’objet de votre mail
Définition du besoin :
La prestation se déroulera pour le compte de la Direction du Numérique au sein du périmètre de la Croissance des offres.
Afin de faire grandir ses offres numériques, notre client souhaite recourir à une prestation de management de transition, notamment un profil de chefferie de projet CRM. La prestation consistera à porter la vision CRM pour le groupe, la définition et l’exécution de la stratégie CRM et l’accompagnement des responsables CRM transverses, des chefs de projets CRM, gestionnaires d’emails et des profils technico-fonctionnels dans le déroulé de leurs prestations.
Livrables attendus :
Campagnes de marketing automation omnicanales (trigger / cycles de vie…) sur les 2 canaux email & push : cadrage et mise en production de nouvelles communications, suivi des performances, optimisation continue via une logique de test & learn
Newsletters (une trentaine) et les push (notif / in app) évènementiels et récurrents pour l’ensemble du groupe et leur optimisation continue
Optimisation des parcours client, notamment d’acquisition de leads newsletters (sur les supports propriétaires et payants), en collaboration notamment avec les équipes Produit
Déploiement en fil rouge de uses cases de recommandation et personnalisation, via la définition de la stratégie de récupération de nouvelles données et l’utilisation d’outils existants (moteur de recommandation…)
Déploiement et l’optimisation des dashboard de pilotage de l’activité CRM et la mise en qualité & conformité des bases de données, vis-à-vis de la RGPD notamment
Mise en place progressive d’une vision utilisateur consolidée, cross-offres et cross-canal, en vue notamment d’optimiser la pression relationnelle
Pilotage du budget CRM
Gestion d’appels d’offres outils et prestataires notamment les appels d’offre européens
Définition de la stratégie de mise en place de test de nouveaux outils & solutions innovants via des POC et de déploiement de nouveaux canaux de communications
Communication et sensibilisation auprès des autres équipes du groupe aux enjeux du CRM et de la fidélisation des utilisateurs
Analyse des performances de l’activité CRM
Mise en place des process et gouvernance permettant le bon fonctionnement avec les autres équipes et directions du Groupe.
Management opérationnel d’une vingtaine de personnes (dont des prestataires)
Veille concurrentielle et benchmark CRM de concurrents ou d’autres secteurs e-business et d’outils innovants