Manager Business Advicer CSC Powercloud SAP Jira Confluence Salesforce Microsoft m w d Remote M

Description de la mission

Für unser Projekt IT_1540 suchen wir folgenden Spezialisten (m/w/d):

Einsatzort: München

Start: 01.07.2024

Dauer: 31.12.2024

Vertragsart: Vor Ort & remote

Tätigkeit:

• Der CSC Betrieb ist verantwortlich für den Betrieb des Kundenportal Mein E.ON

• Durch steigende Nutzerzahlen ist die Verfügbarkeit und Fehlerfreiheit des Portals sicherzustellen

• Für unsere Kunden ist ein nahtloser Service bei Herausforderungen sicherzustellen

Projektziel:

• Sicherstellung eines fehlerfreien Kundenportals, durch Analysen, Prozessoptimierung- und Analysen

• Prozess- und Funktionsweiterentwicklung im CSC Betrieb

• Weiterentwicklung der Kundenserviceprozesse zu Mein E.ON

Leistungsbeschreibung:

• Optimierung des bestehenden CSC Jira Fehlerboards zur optimierten Nutzung im Fehlercall
• Design von Epics zur Weiterentwicklung des CSC Cockpits und des Call Center Modus
• Analyse von Prozessen im CSC Betrieb
• Analyse von Einzelfehlerbildern mit dem Third Level Team anhand des Eingangs von Kundenrückmeldungen
• Analyse und Bereinigung von großen Massen-Portalfehlern
• Smoketests und weitere Test zur Sicherstellung der Übergabe von release-relevanten Themen
• Tests zur Durchführung der Preisanpassungsanforderungen
• Beratung beim Abbau der Bestände im Kundenkontaktmanagement durch Analysen

• Überwachung des neuen Registrierungsprozesses und Optimierung der Fehlererkennung

Skills:

• Salesforce

• Powercloud

• SAP

• Jira/Confluence

• Microsoft

Fachliche Anforderungen:

• Prozess- und IT Verständnis

• Hohe Kommunikationsfähigkeit

• Analytisches Denken

• Interdisziplinäre Prozessverständnis