Major Incident Manager Senior H F

Description de la mission

Missions :
-Gestion de crise : Prendre en charge les incidents majeurs de bout en bout, animer les cellules de crise et coordonner les équipes techniques (SAP, infra, réseaux, Cloud, applicatif).
-Communication stratégique : Assurer un reporting clair et régulier auprès des parties prenantes (DSI, équipes métiers, direction).
-Amélioration continue (ITIL v4) : Piloter les analyses post-mortem (RCA), suivre les plans d’actions préventives et contribuer aux processus Problem et Change Management.
-Reporting & Gouvernance : Participer aux comités de pilotage, produire les KPI/tableaux de bord et veiller à la capitalisation des retours d’expérience (RETEX).

Compétences & Stack recherchées :
-MIM & ITSM : Expertise avérée en Major Incident Management et maîtrise des bonnes pratiques ITIL v4.
-Outils ITSM & Reporting : Pratique solide de Jira ITSM et capacité à créer des dashboards sur Power BI.
-Observabilité : Connaissance d’outils comme Splunk ou Datadog.
-Culture technique : Compréhension des environnements SAP, des infrastructures On-Premise et des architectures Cloud.