KEYTEO – Incident Manger Junior

Description de la mission

KEYTEO – Incident Manger Junior
Your role:
· The Junior IT Incident Officer is responsible for managing IT incidents, ensuring their swift and effective resolution to minimize impact on business operations. She/He collaborates with IT and business teams to identify, track, and resolve incidents while maintaining smooth communication with stakeholders. This position offers an excellent opportunity to develop expertise in IT Service Management (ITSM) and IT governance.
· Incident Management: Handle the monitoring of critical incidents and ensure their resolution within defined timelines.
· Coordinate technical teams for a quick and effective resolution of incidents.
· Monitor escalations and alert higher levels if necessary
· Continuous monitoring and improvement: Analyze incident trends to identify recurring causes
· Propose preventive and improvement actions to reduce future incidents
· Participate in post-mortem meetings and contribute to the improvement of ITSM processes
· Documentation and reporting: Keep the knowledge base of incidents and solutions up-to-date
· Produce regular reports on incident KPIs (resolution time, impact, causes)
· Help develop IT governance dashboards
· Collaboration and communication: Ensure clear communication with IT teams and impacted users.
· Educate teams on best practices for incident management.
· Work with the IT Process Leader to identify underlying issues.
Your profile:
· Experience: 1 to 3 years of experience in IT support, incident management, or ITSM.
· Technical skills: Knowledge of ITIL principles (ITIL Foundation certification is a plus)
· Experience with an ITSM tool (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management, etc.).
· Understanding of IT infrastructure (networks, servers, applications)
· Behavioral skills: Good analytical and problem-solving skills
· Excellent communication and priority management skills
· Proactivity and ability to work under pressure in a dynamic environment
Description société
Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?

– En tant que Consultant KEYTEO, tu bénéficieras d’un environnement de travail dynamique, des opportunités pour Booster ta carrière, une culture d’entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel (Onboarding, Event, Formation…)

– Tu bénéficieras d’un suivi régulier avec ton référent RH et ton Business Manager, l’idéal pour assurer et optimiser ton expérience chez KEYTEO !

Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :

Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d’atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.

Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s’établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.

Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s’épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l’implication de chacun.
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