IT End Users SUPPORT SPECIALISTE H F

Description de la mission

Objectif du poste
Fournir un support informatique aux utilisateurs afin de garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements. Le poste implique une assistance aux utilisateurs locaux et distants, notamment dans un contexte international.
Principales activités
Création, gestion et administration des comptes d’accès aux outils informatiques
Gestion des arrivées et départs des collaborateurs (préparation des postes, comptes, téléphonie, O365, mise à jour CMDB)
Suivi et résolution des incidents sur les postes utilisateurs
Gestion du parc informatique via un outil de ticketing / CMDB
Rédaction et mise à jour de la documentation technique et des guides utilisateurs
Support de première ligne : enregistrement, priorisation et traitement des demandes
Respect des SLA et suivi des remédiations
Communication avec les utilisateurs tout au long du cycle de vie des tickets
Contribution à l’amélioration des processus et adoption d’une démarche proactive
Participation à la continuité du support IT durant les heures ouvrées
Compétences techniques attendues
Outils de gestion des incidents et centre de services
Active Directory (comptes, groupes)
GPO, DHCP, DNS, droits NTFS
Modèle OSI pour le diagnostic
Microsoft 365 / Outlook / Teams
Windows 11
Environnements mobiles (iOS, Android)
Notions réseau (TCP/IP, ping, tracert, nslookup)
VPN et assistance à distance
Connaissances de base en téléphonie VoIP appréciées
Qualités recherchées
Sens du service et de l’écoute
Organisation et autonomie
Bon relationnel et pédagogie
Communication écrite efficace
Respect des processus et culture de la sécurité informatique
Attitude professionnelle et bienveillante envers les utilisateurs