INTERIM 2nd & 3rd Level Supporter m w d

Description de la mission

Für unseren Kunden aus Darmstadt suche ich einen 2nd & 3rd Level Supporter (m/w/d).

Kundendetails

* Start: ab sofort, spätestens 1.5.2023
* Laufzeit: 6 Monate+
* Auslastung: Vollzeit
* Standort: Vollzeit vor Ort in Darmstadt
* Remote: Nicht möglich

Stellenbeschreibung

Projekthintergrund:

* Gesucht wird eine Person, die primär den 2nd und 3rd Level Support unseres Kunden durch Ticketabarbeitung unterstützt (hier ist ein Backlog entstanden)
* Ebenfalls geht es um Gestaltung und teilweise Beratung von effektiveren Prozessen im Bereich Incident- und Service Requests

Aufgaben:

* Ticketbearbeitung mit dem Ticketsystem ServiceNow und Abarbeitung des angefallenen Backlogs
* Primär 2nd & 3rd Level Support (Onsite aber auch über Fernwartung) und teilweise auch 1st Level Support
* Hardwareaustausch (PC Reparatur, Ausbau der Komponenten, etc.)
* Unterstützung im Bereich Bereich Netzwerk: Aufbau von Switches & Routern und deren Konfiguration
* 1st Level Support (Passwörter zurücksetzen, Weiterleitung der Tickets,Unterstützung der Mitarbeiter, etc.)
* 2nd & 3rd Level Support im Bereich der Clientsysteme (Windows 10, vereinzelt Windows 7) über Fernwartungstools wie zB Teamviewer oder ähnliches
* Ebenfalls 2nd & 3rd Level Support in den Bereichen Sicherheits-, Web- und Netzwerkdienste
* SW Verteilung über SCCM für das Aufspielen von Updates (Es müssen keine Pakete definiert werden)
* SW Requests zuweisen
* Ggf. Durchführung von kleinen Projekten im Bereich Infrastruktur
* Office 365 Support (MS Teams, Outlook, etc.)
* Support der mobilen iOS Geräte
* Troubleshooting und Problemlösung sowie die Weitergabe von Best Practices an das Team
* Arbeit innerhalb des globalen Teams zur Verbesserung der Infrastrukturdienste
* Koordinierung und Eskalation von operativen Problemen und Lösungsvorschlägen an das Management

Profil

* Mehrjährige Erfahrung in der IT (5 Jahre+) zwingend erforderlich
* Erfahrung im 2nd und 3rd Level Support zwingend erforderlich
* Bereitschaft zu teilweise 1st Level Support zwingend erforderlich
* Erfahrung im Bereich Hardwareaustausch und Reparatur zwingend erforderlich
* Erfahrung im Support per Fernzugriff zwingend erforderlich
* Erfahrung in Ticketsystemen zwingend erforderlich (ServiceNow nice2have, Erfahrungen mit anderen Ticketsystemen ebenfalls möglich)
* Erfahrung in SCCM oder vergleichbaren Tools zwingend erforderlich
* Möglichst breites IT Wissen und Interesse sich in neue Dinge einzuarbeiten zwingend erforderlich
* Mehrjährige Erfahrung in der Arbeit in einem Client Service Team zwingend erforderlich
* Erste Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise in globalen Infrastrukturumgebungen von großem Vorteil
* Erfahrung im Troubleshooting (Layer 4-7) von großem Vorteil
* Erfahrung in der Arbeit in virtuellen/verteilten Teams zwingend erforderlich
* Mindestens grundsätzliches Verständnis Service Management und/oder ITIL-Prinzipien zwingend erforderlich
* Erfahrung mit Client/Server-Infrastrukturen (Windows 7, Windows 10, MS Office, Active Directory, Office 365, Outlook, MS Teams, etc.) zwingend erforderlich
* Technik- und Innovationsaffinität
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und konversationssichere Englischkenntnisse zwingend erforderlich
* Erfahren im Umgang mit Apple IOS wünschenswert

Das Angebot

Ich freue mich auf Ihre Nachricht.