Ingénieur Support Utilisateur – Expérimenté

Description de la mission

Publié le 14/03/2025
?️ Responsabilités
✔ Assistance et support technique
• Prendre en charge les demandes des utilisateurs via ticketing, téléphone, email ou chat.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Escalader les incidents critiques vers les équipes spécialisées (Niveau 3).

✔ Maintenance et amélioration des systèmes
• Suivi des performances des applications et détection proactive des anomalies.
• Participation aux mises à jour et à l’optimisation des outils informatiques.
• Rédaction de procédures et documentation pour améliorer la gestion des incidents.
Profil du candidat
✔ Formation et accompagnement des utilisateurs
• Animation de sessions de formation sur les logiciels, outils ERP ou solutions métiers.
• Création de guides et tutoriels pour accompagner les utilisateurs dans leur quotidien.
• Sensibilisation aux bonnes pratiques informatiques et cybersécurité.

✔ Collaboration avec les équipes IT
• Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, DevOps et administrateurs système.
• Contribuer à l’amélioration continue en remontant les feedbacks terrain.
• Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités avant mise en production.
Description de l‘entreprise
Dans le cadre de sa mission l’ingénieur Support Utilisateur aura pour stack technique :
Support technique et conception et développement en PHP, Java, Javascript