Ingénieur support applicatif

Description de la mission

Publié le 30/04/2024
Pour le compte de l’ un de nos clients, nous recherchons un Ingénieur support applicatif.
Observabilité et Suivi du Run :
– Assurer la maîtrise et le suivi technico-fonctionnelles des applications Covéa et Légacy GMF en maitrisant les chaines de liaisons et les outils à disposition (Zabbix, Dynatrace, Appdynamics, Service Now, Splunk)
– Garant de la disponibilité des applications et acteur des arrêts / Relances / Vérifications. ( Maîtrise technique des commandes ou gestes pour gérer des serveurs, des JVMs, des services applicatifs, et cela en fonction de l’OS)
– Gestion des incidents N1 & N2 (Mettre en œuvre les actions nécessaires pour rétablir les services ou identifier les bonnes escalades)
– Rédiger et maintenir les consignes nécessaires liées à son domaine d’intervention.
– Réaliser des analyses proactives et sur incidents de la disponibilité des infras et applis. (Analyse, synthétisation, plan d’action, force de proposition…)
-> Savoir créer des tableaux de bord de suivi dans nos différents outils en autonomie et les utiliser (Zabbix, Dynatrace, ServiceNow, graphana, Maitrise d’Excel et des statistiques – stats tableau croisé dynamique…)
-> Collecter / Analyser les métriques de supervision et permettre le traitement des signaux faibles pour éviter la survenance d’incidents. (Pour améliorer les consignes, diminuer les incidents, les récurrences…)
-> S’inscrire dans le processus de gestion des problèmes pour remonter les dysfonctionnements techniques ou fonctionnelles (Amélioration continue).
-> Mettre en œuvre / organiser la déclinaison de monitors de supervision en fonction du besoin.
– Participation active aux cellules de crise en sachant mettre en évidence une dérive. (Présentation, explication, contribution au plan d’action)
– Participation à des projets pour décliner le volet Exploitation (DEX, Observabilité, Monitoring)
– Participer au PCI et assurer le déroulement des opérations de bascule en suivant les procédures.
– Réaliser les interventions planifiées dans son domaine de compétences (Livraisons HO et HNO, contribution aux changements relances d’applications ou d’environnements, Observabilité, livraison (Correctifs, Cycle Court, Mep Majeur) …)
– Assurer le support technique du Centre de Service pilotage du site distant et faciliter les remontées et les réponses aux besoins pour ces acteurs.
– Suivi des indicateurs et des écarts dans le cadre du Centre de Service Pilotage.
– Rédiger et maintenir les procédures pour le Centre de Service du pilotage.
Profil du candidat
De formation en informatique, vous avez une expérience d’au moins 5 ans en tant qu’Ingénieur support applicatif.
Cette mission est ouverte à des personnes résidant dans un autre département avec des déplacements à prévoir à Saran.
Description de l‘entreprise
Compétences requises :
– OS : Windows Server 2003 à 2019 / Linux RedHat CENTOS / Unix (AIX)
– Pack Office dont Excel (stats tableau croisé dynamique), Confluence, PowerBi
– ServiceNow , Event, Splunk
– Serveurs Physique, VMWARE
– Websphere Application Serveur, publication Citrix, Wildfly, Openshift, MQ Series…
– Outils de supervision : Dynatrace, Zabbix, Event, Selenium, ELK, Graphana …
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