Ingénieur d’exploitation incident Manager

Description de la mission

PROPULSE IT recherche un ingénieur d’explotation et Incident Manager Senior (+10 ans d’experience)

Ce poste est un renfort dans une équipe de Supervision et Gestion des Incidents qui a pour mission :
– Gestion des incidents : analyse et diagnostic, traitement et résolution des incidents
– Pilotage de la supervision
– Pilotage de la cellule de crise
– Supervision des SI

Supervision :
Centrée sur les activités temps réel, la surveillance et le traitement des incidents et des demandes sur l’ensemble des services et systèmes exploités

Analyse d’Exploitation :
Centrée sur l’analyse à froid des incidents d’exploitation, les activités de support métier à la supervision, le traitement des problèmes et l’accompagnement du changement en production.

La Mission :

L’objectif principal consistera à poursuivre l’alignement avec l’infogérance Supervision de niveau N0-N1 telle que souscrite depuis le début d’année.

Au coté de la pilote du marché d’infogérance, la prestation aura pour mission de consolider la description des processus, les consignes, modes opératoires et les dossiers d’exploitations confiés à l’ infogérant.

Les résultats seront les suivants :
– Faire progresser la QoS en améliorant la qualité du diagnostic, en identifiant puis en appliquant la procédure correspondant au problème rencontré
– Améliorer la qualité de la communication durant les Incidents Majeurs
– Soulager les équipes internes qui sont aujourd’hui beaucoup sollicitées par notre infogérant, leur permettant ainsi de continuer à améliorer le processus cellule de crise et améliorer l’écosystème de surveillance (suppression des faux positifs)

En parallèle, la prestation soulagera les Incidents Manager et Analystes d’Exploitation de E247.

Le profil recherché est de type « Incident Manager / Analyste d’exploitation » ayant opéré en proximité d’une supervision de niveau N0/N1.

Gestion de Cellule de Crise (C.Crise) :
– Proposition d’amélioration du processus actuellement en place
– Gestion de C.Crise sur des véritables incidents en production (rôle d’Incident Manager)
– Pilote des éventuels C.Crise lors de gros changements

Exploitant :
– Amélioration de la Surveillance, des consignes, en relation avec la Supervision N0-N1.
– Dépollution des alarmes récurrentes
– Les différents projets impacts l’équipe

Participe aux bilans de fin de Garantie (VSR)