Incident manager senior

Description de la mission

L’équipe est en charge du pilotage de l’ensemble des activités suivantes :
• Surveiller en temps réel les indicateurs clés de performance (voix, réseau, applications,…).
• Anticiper et réagir rapidement aux problèmes / changements
• Réaliser des contrôles à la demande ou planifiés.
• Gérer la transition vers le Système d’information Groupe cible GBM
L’équipe est composée de 4 collaborateurs dont un responsable.
Le service est assuré 5 jours sur 7 de 7H à 21 H et des astreintes sont également assurées par
ce service.
Missions :
o Piloter l’équipe
o Suivi des activités( applis/infras) monitorées pour détecter au mieux les
incidents
o Anticiper et réagir rapidement aux problèmes
o Soutenir le processus de changement : Appels hebdomadaires avec les
équipes Groupe pour valider les changements.
o Fournir les éléments essentiels à la BU pour assurer une communication
efficace et sécurisée des échanges ayant un impact sur les activités.
Atouts du poste :
• En charge de tous les changements, incidents et alertes afin de faciliter la mise en œuvre
ou la résolution des problèmes grâce à
o Connaissance globale de l’environnement informatique
o Interface technique en anglais
o Interface fonctionnelle en français avec les entités business
• Vitrine clients dans le cadre des visites clients ou dans le cadre des réponses à Appels
d’offres
• Echanges en langue Anglaise avec autres entités du Groupe