Incident Manager – Anglais

Description de la mission

Les missions sont:
– Mise en relation coordonnée des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d’incident majeur d’exploitation
– Assurance de la communication vers les clients et la hiérarchie, pilotage des cellules de crises
– Assurance de la production, la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l’intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service
– Actes de production de niveau 1, droits en consultation sur la Production.
– Prise des décisions lors du pilotage des incidents engageant la responsabilité de la production
– Pilotage du backlog incident de son domaine (avec un objectif max de 50inc jours)
– Pilotage du chantier de réduction des incidents de son domaine
– Assurance et pilotage du routage des tickets
– Surveillance de la console de supervision (Netcool)
– Suivi des incidents MAJEURS de son domaine
– Rédaction et animation des débrief des incidents MAJEURS à froid
– Pilotage des contributeurs aux engagements souscrits et assurance des reportings
– Pilotage (ou/et rédaction) des PIR de son domaine d’affectation
– Analyse et évaluation des incidents d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives
– Pilotage (ou/et création) des problèmes de son domaine d’affectation
– Dans le cadre de la sécurisation des assets de son domaine, participation ou pilotage en lead des Task Force
– Assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribution à l’amélioration continue du service rendu
– Garantie des processus (Change/Incident/Problème) et de leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d’affectation