Gestionnaire pour le Service Support informatique f m

Description de la mission

Gestionnaire pour le Service Support informatique (f/m)
Afin de renforcer son département MOA, support informatique et analyse décisionnelle, la CNS se propose d’engager un
Gestionnaire pour le Service Support informatique (f/m)
à temps plein.
Vos tâches et responsabilités
Activités de gestion des incidents du Service Support (niveau L1 et L2) :
Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs externes à la CNS ;
Analyser les demandes ou incidents ;
Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur (L3 assuré par les fournisseurs de services de développement) ;
Enregistrer les actions dans JIRA (outil de gestion des incidents) et suivre la résolution de la demande.
Activités de support divers :
Assurer le lien avec les services métier ;
Assurer le lien avec les éditeurs des prestataires ;
Assurer le lien avec les fournisseurs de services de développement.
Activités au niveau « testing » :
Rendre disponibles des points d’accès aux environnements de test du CISS pour les utilisateurs métier et les éditeurs des prestataires ;
Tester les nouvelles releases des applications destinées aux utilisateurs externes à la CNS.
Contribuer au développement de son service au travers d’actions d’amélioration opérationnelles et organisationnelles.
Votre profil
Être ressortissant de l’Union européenne ;
Être détenteur d’un diplôme Bachelor (BAC+3)
Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise ;
Avoir les connaissances informatiques:
Connaissances en SQL ;
Gestion de serveurs Web (Apache Tomcat, MySQL, …) ;
Lecture de fichiers de journalisation et extraction d’informations pertinentes ;
API REST+JSON ;
API SOAP+XML.
Des notions sur les méthodologies ITIL, l’outil de suivi JIRA et la signature électronique (réglementation eIDAS) seront considérées comme un atout.
La connaissance du langage de programmation Java sera également considérée comme un atout.
Développer une vue d’ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées.
Prendre l’initiative de résoudre les problèmes, mettre en œuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l’objectif commun.
Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l’intérêt de l’organisation et du client-usager.
Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
Être ouvert au changement et à l’innovation, s’ouvrir à la diversité et s’intéresser à d’autres disciplines que les siennes.
Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
S’engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s’engager pour le bien commun.
Nous offrons un travail varié et exigeant dans un domaine diversifié et très dynamique ainsi qu’une participation active aux divers nombreux projets de développement de la CNS.
Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur lettre de motivation accompagnée d’un Curriculum Vitae détaillé et de copies des diplômes et des références de préférence par courrier électronique jusqu’au 21.02.2025 au plus tard.
Description société
En tant qu’organisme gestionnaire de l’assurance maladie-maternité et de l’assurance dépendance, la Caisse Nationale de Santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg.