Expert Technique Supervision – Build & Run H F

Description de la mission

Poste : Expert Technique Supervision – Build & Run (H/F)
Localisation : Lyon (2 jours de télétravail / semaine)
Expérience : 3 à 6 ans
Démarrage – Début Mars
TJM cible : jusqu’à 420 € HT
Contexte
Nous recherchons un Expert Technique Supervision – Build & Run pour rejoindre une équipe outillages au sein d’une grande DSI nationale, autour d’une offre de supervision unifiée

L’équipe est en charge de la mise en œuvre, de l’exploitation et de l’évolution de la plateforme de supervision, dans un cadre Agile à l’échelle (SAFe), en interaction avec les équipes projets, les équipes d’exploitation et les métiers.
La mission s’inscrit dans un contexte de forte exigence de disponibilité et de qualité de service, avec un scope national et des enjeux de sécurité importants.
Missions principales
Vous interviendrez à la fois sur les volets BUILD et RUN de la solution de supervision.
Volet BUILD – Expertise supervision / infrastructure
Concevoir, construire et faire évoluer l’infrastructure et l’outillage de la solution de supervision (notamment autour de Centreon).
Étudier et préparer la mise en service de la solution dans les différentes zones réseau du SI (prise en compte des niveaux de sécurité, contraintes d’architecture, segmentation, etc.).
Installer, configurer et intégrer la solution de supervision sur les infrastructures cibles.
Animer des ateliers techniques (supervision, monitoring, exploitation) avec les équipes projets et exploitation.
Définir et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour renforcer la proactivité et anticiper les dégradations de service.
Préparer et porter les changements en CAB.
Industrialiser les tâches répétitives et participer à l’automatisation (scripts, outillage de déploiement, MCO).
Volet RUN – Support N3 / MCO de la supervision
Monter en compétence sur le produit de supervision (Centreon) et ses spécificités dans le contexte client afin d’assurer le support N3.
Prendre en charge les demandes de support utilisateurs et les incidents escaladés par le N2.
Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) de la plateforme de supervision et des services associés.
Participer aux réunions avec les parties prenantes pour analyser et résoudre les problématiques de supervision.
Analyser et résoudre les anomalies liées à la performance des systèmes supervisés.
Effectuer des interventions en production dans le respect des procédures d’architecture et d’exploitation, y compris en contexte de crise si nécessaire.
Livrables et activités attendues
Rédaction de documents techniques : DEX, PTI, procédures, modes opératoires, plans d’opération, documents d’implémentation RFC.
Développement de scripts et spécifications techniques pour le déploiement de composants d’infrastructure.
Élaboration de cahiers de tests et plans de recette pour les évolutions de la plateforme.
Capitalisation de la connaissance (forums, espaces documentaires sécurisés, documentation partagée).
Comptes-rendus d’intervention (notamment en astreinte) et comptes-rendus d’ateliers techniques avec préconisations.
Mise en place et gestion de VM, plateformes d’intégration/qualification (PIC), raccordement de la supervision aux outils d’alerting du SI.
Mise en place de dashboards permettant de visualiser les SLI/SLO de la supervision et des services supervisés.
Suivi des activités dans l’outil de gestion des user stories et des tickets (Gojira / Jira), avec un objectif de réalisation d’au moins 65% de tickets Build/Run/MCO issus du backlog de l’équipe.