Expert en Opérations de Service – xECM Opentext & M-Files

Description de la mission

ANGLAIS OBLIGATOIRE
En tant qu’expert en exploitation de services, vous jouerez un rôle crucial pour assurer le bon fonctionnement et les performances optimales des services xECM (Opentext) et M-Files. En collaboration avec leurs deux propriétaires de services, vous contribuerez à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité globale de ces services.
Objectifs et livrables
Fonctionnement des services :
Facilitez la création et la livraison de demandes de service autour des services xECM et M-Files.
Superviser le cycle de vie des comptes utilisateurs et des licences (accès à des licences/fonctionnalités spécifiques, nettoyage des licences, etc.).
Maintenir des configurations système précises et à jour.
Contribuer à assurer la continuité des affaires de ces deux services stratégiques pour l’entreprise.
Soutenir les propriétaires de services dans la fourniture de rapports et d’analyses spécifiques.
Aider à la planification, aux tests et à la mise en œuvre des modifications apportées aux services.
Accompagnement dans les relations avec les autres systèmes avec lesquels xECM s’intègre (ex : SuccessFactors)