Econocom – Support & ServiceDesk

Description de la mission

Econocom – Support & ServiceDesk
Econocom designs, finances and oversees companies’ digital transformation. With over 9.000 employees in 19 countries and revenue in excess of € 2.3 billion, Econocom has all the requisite abilities to ensure the successful implementation of large-scale digital projects : consulting, sourcing and technology management & financing of digital assets, infrastructure, application and business solution services, and project financing. The Econocom Group share is part of the BelMid index.
Join Econocom & start your digital adventure ! #digitalforallnow
Econocom – Support & ServiceDesk
Econocom PSF recherche un profil « Support & ServiceDesk » pour son agence située au Luxembourg (Grand-Duché).
Périmètre de l’intervention
Intégré(e) au sein du département « Managed Services », vous participez à la gestion opérationnelle des infrastructures de type Cloud (Public / Private / Hybrid), aussi bien internes que pour le compte de nos clients, et au maintien opérationnel des services.
Vous êtes le point de contact des clients au niveau Centre de Support pour la gestion des incidents, des demandes de services simples et leurs résolutions.
Vous documentez les incidents, les demandes de services, les actions prises et les résolutions dans l’outil ITSM.
Vous résolvez les demandes de service et incidents, et maintenez à jour les environnements et utilisez les « Standard Operating Procedure ».
Vous surveillez l’état et la performance des systèmes hébergés sur les plateformes techniques et les infrastructures.
Vous effectuez des tâches de maintenance préventives pour assurer la stabilité et la sécurité des infrastructures.
Vous configurez et gérez les systèmes de sauvegarde et de protection des données.
Vous rapportez au Team Leader et au Responsable de production.
Profil
Vous êtes diplômé(e) au minimum d’un BAC+3 en informatique ou scientifique, et possédez une expérience de minimum 5 ans en opération/supervision d’infrastructures de stockage, de backup et de Virtualisation.
Une connaissance des solutions telles que Centreon ou Nagios, Ansible et VEEAM est un atout.
Vous avez de bonnes notions en réseaux et en sécurité.
Vous êtes à l’aise avec les pratiques ITIL (certifié).
Vous avez une expérience des environnements Windows/Linux et des outils de Virtualisation (VMware, Hyper-V).
Vous êtes familier(ère) avec les protocoles de communication (TCP/IP, DNS, DHCP).
Vous avez une expérience dans la mise en place et la gestion de solutions de sauvegarde et de protection des données.
Vous maitrisez le contact client, la prise d’appel et savez diriger votre interlocuteur.
Vous avez des notions des technologies utilisées au sein d’un DataCenter, ainsi que des réseaux et télécommunications.
Vous possédez éventuellement des certifications dans les domaines clés cités précédemment.
Vous désirez évoluer dans une équipe dynamique avec des challenges variés.
Vous êtes à la fois capable de travailler en équipe et de manière autonome.
Vous êtes à l’aise avec l’Anglais et le Français tant à l’oral qu’à l’écrit.
Nous vous offrons
Un contrat à durée indéterminée
La possibilité de suivre des formations
Un salaire compétitif avec avantages extra-légaux dont voiture, assurance groupe et chèque-restaurant
Des possibilités d’évolution en fonction de vos intérêts et ceux d’Econocom PSF
Localisation: Poste basé à Luxembourg / Windhof
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