DTNUM 87 – Ingénieur e support intégré gestionnaire des outils de support SIC

Description de la mission

Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
Dans le domaine de la Chaîne de Soutien Utilisateur (CSU), vous êtes amené à piloter la mise en œuvre des processus, procédures afin de rédiger la documentation décrivant les différents flux d’incidents ou de demandes des applications de votre portefeuille :
– rédiger les dossiers de mise en production ;
– mettre en production les CSU (pilotage) ;
– assurer le suivi de votre portefeuille ;
– construire et anticiper le cycle de vie des incidents de l’application en collaborant avec le niveau 1 (CNSN) et les responsables MOA/MOE via guides de questionnements ;
– participer aux évolutions technologies dans le domaine du IT ;
– mettre en œuvre ces évolutions technologiques dans une optique de modernisation et de transformation de la méthodologie de mise en soutien de la CSU ;
– proposer des solutions d’amélioration continue de la CSU ;