Data Analyst – Qualité Infogérance

Description de la mission

Dans un environnement comprenant 25 000 postes de travail gérés par l’infogérant du client, l’entreprise recherche un freelance expérimenté pour collecter et analyser les données de pilotage de ce contrat. L’objectif principal de cette mission est d’identifier les écarts ou dérives par rapport aux engagements contractuels et aux attentes de service.
Collecter et analyser les données de pilotage liées au contrat d’infogérance.
Identifier les écarts et dysfonctionnements par rapport aux engagements de service attendus.
Présenter et argumenter les résultats des analyses dans des réunions spécifiques et contractuelles.
Connaissance de l’Environnement Poste de Travail et Opérations Associées
Comprendre les spécificités des postes de travail et les opérations connexes dans un environnement d’entreprise de grande envergure.
Maîtriser les systèmes d’exploitation, les applications, les périphériques et les mesures de sécurité des postes de travail.
Maîtrise des Outils de Collecte et d’Analyse de Données
Utiliser Excel et Power BI pour collecter, traiter et analyser les données de pilotage.
Capacité à travailler avec d’autres outils de Business Intelligence si nécessaire.
Connaissance des Éléments Contractuels de l’Infogérance
Comprendre les termes et conditions du contrat d’infogérance
Suivre les engagements de service (SLA – Service Level Agreements) et les indicateurs de performance clés (KPI).
Extraction et Analyse des Données
Extraire les données pertinentes en relation avec les engagements de service.
Analyser ces données pour détecter les écarts et les dysfonctionnements.
Identification et Présentation des Écarts et Dysfonctionnements
Identifier les écarts entre les performances réelles et les engagements contractuels.
Être en mesure de présenter et d’argumenter les résultats des analyses lors des ateliers et des comités de pilotage (COPIL).