Customer Success Manager

Description de la mission

Pour cette nouvelle année 2024, nous avons une chouette offre de Customer Success Manager à vous présenter !
En effet, nous sommes à la recherche d’un futur collaborateur pour rejoindre une équipe de compet et travailler sur un projet hyper challenging. Sans rien vous cacher, vous contribuerez au déploiement d’un assistant de voyage digital, plutôt sympa ? 🙂

Responsabilités

Vos missions seront les suivantes :
– Gestion de projet customer facing
– Pilotage et définition du projet : organisation du projet, définitions des timelines, coordination
– Retranscription fonctionnelle
– Suivi des développements
– Interface stakeholders internes et externes
– Favoriser l’alignement du client et la définition des objectifs
– Participation aux réunions interne
– Définir les attentes claires sur le modèle d’engagement avec les parties prenantes
– Co-créer le plan de réussite en codifiant les résultats de la valeur du programme
– Gérer et réaliser la mise en œuvre de la solution avec le client en partageant l’état d’avancement des mises à jour
– Résolution des problèmes
– Examiner de manière proactive les indicateurs clés
– Fournir et expliquer des tableaux de bord pertinents pour les résultats commerciaux des clients
– Contribuer à l’amélioration continue des processus
– Maintenir la documentation fournie aux clients et s’assurer qu’elle reflète le comportement du produit

La liste est non exhaustive, tout projet ayant sa propre évolution 😉