Customer Success Analyst

Description de la mission

Nous recherchons pour le compte de notre client dans le secteur des médias, un Customer Success Analyst – SQL, Jira.
Télétravail 3 jours par semaine
Missions :
Pilotage de l’équipe support basée en Inde (~7 personnes) :
Amélioration des process
Maintient et enrichissement de la base de connaissance commune
Animation de la gouvernance avec les filiales (BU) :
Partage des process et organisation aux nouvelles BU
Pilotage des demandes business et partage des delivery produit
Animation des comités mensuels entre les BU et le management du domaine
Création de la documentation et partage de roadmaps
Pilotage de de la qualité de service :
Communiquer sur les incidents, escalades et coordonner les opérations planifiées
Informer les BU sur les statuts et résolutions
Prioriser avec les équipes produit les fix et améliorations en alignement avec les SLA
Mesurer régulièrement la satisfaction client
Mesurer et partager les SLA
Assurer le suivi avec les autres domaines (BackOffice etc)