Coordinateur Change management

Description de la mission

I. Contexte :
Sous responsabilité du Service Delivery Manager de la DSI.
L’équipe « Operations Services and Infrastructure » est chargée de la gestion opérationnelle des Infrastructures informatiques pour une vingtaine de sites en France et à l’internationale.
Sa mission première consiste à s’assurer de la bonne tenue des niveaux de service pour ces sites, mais participe aussi dans le déploiement des infrastructures et les nouveaux projets.
L’entité :
• Est responsable de l’exploitation des systèmes en production et porte les engagements de la DSI en termes de Qualité de Service,
• Anime les plans d’actions et gère les ressources nécessaires à la tenue des engagements,
• Participe aux Avant-projets, Projets, coordonne les mises en production de nouveaux services
• Est garante de la structure et de l’exécution du plan de production du SI et gère les changements ainsi que les évolutions en fonction des orientations du SI
• Anime la communication vers les correspondants informatiques internes et externes
• Contribue à l’amélioration permanente de la Satisfaction Clients
• Gère le parc informatique déployé et
• Gère le référentiel des applications
II. Missions :
· Animer les activités de Change Management de son périmètre
o Amélioration Continue du process Change Management pour la société
o Garant du suivi et reporting du C.A.B (Change Advisory Board)
o Etablissement et coordination de plannings de déploiements techniques ou de changement d’équipements
o Formation et assistance des collaborateurs en France et à l’Internationale sur le processus Change Management
· Maintenir la C.M.D.B (Configuration management DataBase) à jour
o Se tenir informé des standards Group pour la gestion de la CMDB
o Garantir l’intégration, le suivi, la mise à jour des nos Assets dans la CMDB
o Assister les projets et les responsables de Pôle dans le maintien à jour de la CMDB
o Produire les extractions et les reportings, les K.P.I., pour les besoins de la société.
o Gestion des contrats de maintenance pour nos équipements réseau, serveurs, baies de disques