Consultant technique CMBD

Description de la mission

Client : Transport
Poste : Consultant technique CMBD
Expérience : +8 ans.
Lieux : Noisy Le Grand
Démarrage : ASAP

Description des prestations
Mission générale :
La mission concerne une prestation d’assistance dans la mise en œuvre et l’animation du processus de Gestion des Configurations et la fiabilisation et l’extension de sa CMDB, dans le cadre d’une approche itérative et outillée via la solution ITSM/CMDB ServiceNow.
La mise en œuvre du processus de Gestion des Configurations vise à la maîtrise du patrimoine du Système d’Information engagé dans la fourniture des services TSI, suivant quatre axes principaux :
• Rendre compte de toutes les configurations et actifs de l’organisation et de ses Services,
• Apporter des informations précises sur les Eléments de configuration (EC), les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leurs documentations aux niveaux de granularité requis,
• Assister la Gestion des Incidents, des Problèmes, des Changements ainsi que des Mises en Production en améliorant notamment la capacité de diagnostic, d’analyse d’impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision,
• Assurer la fiabilité des enregistrements du référentiel des EC et en corriger les écarts.
La mission consiste en la poursuite du déploiement de la Gestion des configurations et comprend les activités suivantes :

La gestion des activités de RUN permettant de fiabiliser les données de la CMDB :
• Production des tableaux de bord de suivi de la qualité des données de la CMDB
• Analyse des indicateurs et identifications des défauts et axes d’amélioration
• Définition et mise en œuvre des plans d’action permettant de redresser les données
• Sensibilisation et support auprès des différents utilisateurs de la CMDB