Consultant support produits Atlassian

Description de la mission

Contexte :
Les méthodologies agiles sont mises en place au sein des différentes activités, et les outils JIRA /Confluence de l’éditeur Atlassian sont déployés depuis plus de 5 ans au sein des équipes et des projets.Ces solutions sont utilisées par les membres internes et externes de la Direction du Numérique, ainsi que par les équipes de la Direction des Technologies.
MISSIONS :
Afin d’accompagner les différentes équipes dans l’utilisation des licences Atlassian, la prestation consistera à réaliser les activités suivantes :
Prendre en main l’infrastructure existante,
Créer des comptes JIRA et gérer les droits associés,
Alimenter la documentation en ligne (tutoriels, FAQ…) permettant aux nouveaux utilisateurs d’être autonomes dans leurs premiers pas,
Accompagner les projets et utilisateurs dans l’optimisation de l’utilisation de la solution,
Accompagner les équipes dans la création de projets / workflows / écrans / tableaux / dashboards, selon les caractéristiques des projets et dans le cadre défini
Accompagner les équipes dans la gestion des configurations partagées de JIRA,
Accompagner et former les nouveaux utilisateurs aux outils en fonction de leur profil (product owner, développeur, scrum master…),
Suivre les demandes de plug-in, identifier ceux qui apportent vraiment de la valeur et proposer des axes de rationalisation,
Mettre en place des hooks pour faire communiquer JIRA et d’autres outils
Outre l’accompagnement, la mission consistera également à assurer le support auprès des utilisateurs et de l’exploitation. Le support consistera à répondre à une question / sollicitation d’un utilisateur de la solution, afin de lui apporter une réponse rapide et lui permettre de poursuivre sa tâche.