Consultant support M3 junior supply chain ou autre ERP luxe

Description de la mission

Pour l’un de nos clients finaux, nous sommes à la recherche d’un consultant support sur Paris (2 jours de télétravail).
Le mieux serait d’avoir de l’expérience sur infor M3 mais une bonne expérience (1 à 2 ans) sur un autre ERP dans le monde du luxe est envisageable. (supply chain)

Responsabilités:

Le support L2 prend en charge les incidents qui ne peuvent pas être résolus immédiatement par le support L1. L’objectif est de restaurer un service informatique défaillant le plus rapidement possible (pendant la journée). Si aucune solution ne peut être trouvée, l’incident est transmis au N3. Ses responsabilités sont les suivantes :

Traiter les tickets L2
Transfert au Support N3 lorsque le N2 ne parvient pas à résoudre l’incident
Résoudre les incidents
Réaliser les examens et les rapports
Créer des procédures pour les niveaux 1 et 2 et fournir des modèles pour les niveaux 1 et 2
Recueillir des informations auprès de l’équipe produit L3 afin de fournir les modèles L1 et L2 (poste gauche)
Former le support N1 et le support L2
Mener des études d’impact de soutien N2
Informe l’équipe produit
Monitorer les applications à l’aide d’outils techniques et fonctionnels dédiés

Responsabilités partagées (collaboration)
Gestion des connaissances :
o Réalisation de la validation éditoriale des procédures L2
o Procédures de test pour les validations techniques
o Intégrer les procédures L2 dans SNOW en coordination avec KM
Gestion des incidents : cohérence générale, base de connaissances, etc.
Gestion de la prestation des services : qualité de service de bout en bout

Critères de réussite partagés
Synchronisation efficace avec les parties prenantes