Consultant ServiceNow H F

Description de la mission

Nous recherchons un profil Consultant Service Now pour renforcer l’équipe opérationnelle dédiée à l’IT Service Management (ITSM) de l’un de nos clients, leader dans le secteur du luxe. En tant que Consultant Service Now, vous serez responsable de l’amélioration et de l’optimisation de la plateforme ServiceNow.
C’est-à-dire ?
Vous cumulerez des rôles de chef de projet, développeur et intégrateur :
Centraliser et industrialiser les processus ITSM pour assurer une prestation de services plus efficace
Assurer un suivi précis et améliorer la gestion des actifs informatiques
Développer et gérer les connexions SD to SD, en collaborant étroitement avec l’équipe d’infogérants
Assurer le suivi opérationnel pour maintenir la stabilité du système
Définir les normes d’intégration E-bonding
Déployer plusieurs E-bondings avec des entités internes et assurer le suivi de la maintenance
Adapter et personnaliser la Configuration Management Database (CMDB) et ses interfaces
Créer divers tableaux de bord pour suivre les statistiques, le CAB, les incidents, etc.
Définir des règles métier, des workflows et des processus d’approbation pour certaines demandes de service
Gérer les demandes de service et le catalogue de services
Renforcer l’interface back-end et, à terme, mettre en place le portail ESS
Développer des applications mobiles en complément du portail
Expérience confirmée sur ServiceNow avec une double casquette orientée utilisateurs techniques et fonctionnels
Compétence en rédaction de rapports et tableaux de bord et en définition de contenu des formulaires, des champs, des règles métier, etc.
Expérience dans la mise en place du portail ESS avec personnalisation des interfaces
Compétences en animation d’ateliers et rôle de conseil
Bonne maîtrise des modules ITSM