Consultant SAP APO

Description de la mission

Notre client recherche un consutlant SAP APO pour renforcer une équipe sur le support.
Mission Principale: Fournir un support local quotidien (support de niveau 2, technique et fonctionnel – SAP APO et/ou ANAPLAN). Participation possible à toute phase d’un projet de déploiement.
Responsabilités:
Résoudre les incidents signalés par les utilisateurs clés conformément aux directives SLA.
Exécuter les demandes standards signalées par les utilisateurs clés conformément aux directives SLA.
Coordonner la résolution des incidents avec l’équipe mondiale (support de niveau 3 – gestion des problèmes), infra, hotline, lorsque impliqués.
Communiquer sur la résolution d’incidents aux utilisateurs clés.
Tests : coordination des tests des transports bi-hebdomadaires en production.
Documentation : maintenir/enrichir la base de connaissances du support de niveau 2.
Participation aux phases de déploiement :
Gestion du changement, soutien à la rédaction des exigences détaillées, conception de solutions, soutien à la migration des données, support après la mise en service.