Consultant Organisation & Processus IT H F – 69

Description de la mission

L’enjeu principal est l’amélioration des processus DSI de manière globale :

Analyser et cartographier les processus existants au sein de la DSI.

Identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration.

Structurer et formaliser un cadre méthodologique pour le traitement des demandes IT.

Définir les rôles et responsabilités des acteurs impliqués (DSI, métiers, support).

Concevoir et rédiger les livrables clés : cahiers des charges, workflows, procédures standardisées.

Animer des ateliers avec les équipes métiers (5 à 10 personnes par session).

Piloter la mise en place des nouveaux processus et outils associés.

Assurer l’accompagnement post-déploiement et le suivi du run.

Définir une feuille de route cohérente avec les objectifs stratégiques de la DSI.

Mettre en place des indicateurs de performance et un suivi régulier des processus.