Consultant Intégrateur et déploiement ITSM Service Now

Description de la mission

Publié le 03/02/2025
CONTEXTE
Projet de migration easy vista vers ServiceNOW. Le projet de migration de easy vista vers Servicenow vise à augmenter la performance opérationnelle, simplifier les usages pour tous les utilisateurs et enfin améliorer le reporting et le pilotage opérationnel.
Ces 4 cibles passent par une modernisation de l’outil mais également l’automatisation des traitements.
En détail, la modernisation de l’outil passera par :
• Une amélioration du Self-Service
• Un calcul de SLA intégré
• Un reporting interne plus performant VF
• Une intégration aux outils tiers
L’automatisation des traitements passera par :
• Une réduction du nombre de champs à saisir
• Une diminution du nombre d’actions et d’opérations manuelles de vérification
Profil du candidat
Phasage :
En détail, voici ce qui est attendu pour ces 3 phases :
Lot 1 : Construction du CORE MODEL – Initialisation Mission
• Vérification des pré-requis d’intégration des données référentielles, de l’accès à la plateforme, des notifications mails
• Construction du Core Model en s’appuyant sur celui déjà réalisé basé sur un workflow standard permettant d’adresser 90% du catalogue de service. Les éléments du workflow standard à construire sont les suivants : Formulaire générique, workflow générique, Calendrier et SLA standard, notifications standard, matrice des priorités, règles de visibilité génériques)
• Des ateliers de co-construction seront nécessaires pour la construction de ce core model.
• Implémentation d’un fichier de conception avec les paramètres de configuration à remplir pour instancier le core model avec les paramètres spécifiques de chaque offre de service
• Développement d’un injecteur permettant la création d’une offre de catalogue sur la base des éléments définis
• La validation de ce core model et du fichier data-driven se fera par l’architecte de la plateforme et le Process Owner Portail
• La démarche Data Driven sera explicitée dans un document qui précisera les modalités d’usage à chaque étape du processus :
• Remplissage du fichier en atelier avec le porteur d’offre
• Injection du fichier
• Démo du résultat
• Identification des améliorations à apporter, rédaction d’US, validation des US
Lot 2 : Mise à l’échelle – product delivery
• Déploiement industriel des offres standards. Chaque offre subira le même cycle systématique correspondant à la démarche Data Driven qui aura été validée et documentée au Lot1
• Remplissage du fichier en atelier avec le porteur d’offre
• Injection du fichier
• Démo du résultat
• Identification des améliorations à apporter, rédaction d’US, validation des US par l’architecte plateforme, développement.
• La validation de la solution cible se fera par le porteur d’offre ou le responsable du catalogue. Cette validation est restreinte au périmètre de l’approche Data Driven validée à la fin du Lot1.
Lot 3 : gestion des particularités/offres complexes
• Evaluation du Macro Backlog.
• Développement des offres complexes en dépendance forte avec le Lot2 + développement des offres faiblement sollicités
• Les offres pourront être initialisés en v0 grace à l’approche Data Driven
• Les hypothèses émises dans le macro backlog devraient servir à réaliser des arbitrages si la charge détaillée se révèle être en écart ou si la solution technique est en écart avec le standard
• Les conditions d’acceptation seront formalisées en CR de ces ateliers
• Les offres seront développées sur la base de ces ateliers et validées par le porteur d’offre sur la base des spécifications et des conditions d’acceptation et des hypothèses
• La validation des offres se fera par le porteur de projet sur la base des mêmes hypothèses facilité d’utilisation.